잡오브브라더스 홈페이지 제작은 6가지의 사항을 중점으로 제작하고 있습니다.
# 반응형 경험 극대화
# 쉽고 편리한 비대면 상담
# 마케팅 콘텐츠 활용
# 고객의 의심해소와 구매 연결
# 고객의 동선 파악
# 네이버 구글에 무료로 홈페이지 알리기 (SEO 최적화)
반응형 경험 극대화 다양한 디바이스 환경
4k 해상도 이상의 모니터가 등장하고, 테블릿 스마트폰까지 수요가 많아져, 우리가 경험하는 화면의 해상도가 많아졌습니다. 반응형 홈페이지는 이제 제작 시 기본사항으로 적용되어갑니다. 제작사 입장에서는 PC, Mobile, Tablet PC 등 고려해야하는 상황이 많지만, 우리는 사용자의 입장에서 생각해야 합니다. 컴퓨터로 접속했다가 스마트폰으로 접속을 하더라도 100% 까지는 아니더라도 비슷한 맥락의 경험을 할 수 있어야합니다. 그리고 요즘에는 웹 보다는 모바일을 우선적으로 작업하는 경우도 많아지고 있습니다. 아무래도 웹보다 모바일 접속량이 더 늘어났기 때문입니다. 이 글을 읽고 계시는 독자분도 하루 중 핸드폰을 활용하시는 시간이 얼마정도 되시나요 ? 앞으로의 기술의 발전에 있어서 접근성이 뛰어난 모바일 환경에 맞춰서 영향력이 더욱 커질것으로 전망됩니다. 잡오브브라더스(jobofbrothers)에서는 초기 기획단계부터 모바일 환경을 우선적으로 고민하고, 적용시킵니다.
쉽고 편리한 비대면 소통
소통의 활성화 이제 고객과 기업은 수평적인 관계가 되었습니다. 더 나은 제품들과 서비스가 매일같이 나오는 상황에서 기업의 태도가 좋지않다면 이용자들은 등을 돌립니다. 이용자들을 잃기전, 궁금한점을 쉽고 편리하게 물어보고 소통하는 자세가 중요하다고 생각합니다. 하지만, 문의사항이 너무 많다면 어딘가에 이용자의 궁금증을 해소시켜줄 수 있는 공간이 있어야 겠죠 ? 문의사항이 많다는 것은 제대로 정보를 제공하지 못했다는 것과 같은 이야기입니다. 기본적인 부분과 고객(이용자)가 꼭 알아야 할 부분은 미리 제공하고, 추가적인 질문을 하고 싶을 때, 소통할 수 있는 공간이 필요합니다. 최근에는 채팅 상담을 도와주는 서비스들이 많이 등장했습니다. 채널 톡, 카카오톡 등 홈페이지 하단에 항상 존재하는 채팅 버튼을 추가해서 이용자가 쉽게 소통을 할 수 있게 해주는 것이 필요합니다. 잡오브브라더스(jobofbrothers)에서는 대표님의 사업을 이해하고 작업합니다.
마케팅 콘텐츠와 연결
고객은 크게 5단계의 여정 후 브랜드를 만나게 됩니다.
인지 (Aware) > 호감 (Appeal) > 질문 (Ask) > 행동 (Act) > 옹호 (Advocate)
보통 SNS 채널이나 배너광고, 주변 지인들의 추천으로 이 브랜드를 처음 인지(Aware)하게 됩니다. 많은 브랜드를 인지 하지만 그중에서 개인의 취향(관심)에 맞는 브랜드만 호감(Appeal)을 갖게 됩니다. 포털 사이트, 블로그, 유튜브, 인스타 등 다양한 미디어나 기업 홈페이지 (혹은 쇼핑몰)에서 리뷰를 찾아보거나 직접 질문 (Ask)을 하면서 브랜드를 알아가게 됩니다. 추가 정보와 호감을 확인 후 구매인 행동 (Act)를 하게 됩니다. 여기서 끝이 아닙니다. 그 브랜드를 겪은 후 브랜드와 상호작용을 통해 충성도를 얻고 팬이 되면 그 브랜드를 옹호(Advocate)하게 됩니다. 브랜드의 팬이 된 이용자들은 알아서 주변사람에게 추천을 하거나 게시물을 올리고, 그 브랜드에 대한 안 좋은 이야기를 방어해주기도 합니다. 이렇듯 고객의 여정은 하나의 스토리입니다. 각 단계를 지나가다가 무언가 마음에 안 드는 것을 발견하거나 문제가 생기면 고객은 쉽게 그 여정에서 이탈하게 됩니다. 그러니 마케팅 콘텐츠와 기업 홈페이지는 물 흐르듯 자연스럽게 흘러가야 합니다. 모든 고객이 동일한 스토리로 브랜드를 경험하지 않겠지만, 느끼는 감정은 동일하게 설정해야합니다. 잡오브브라더스(jobofbrothers)에서는 마케팅 플랜과 홈페이지제작을 유기적으로 연동되게 설정합니다. 같은 업체를 통해서 브랜딩을 진행하는 것도 방법이지만, 각각 특화된 업체를 활용한다면, 업체간 커뮤니케이션이 잘 하게 유도해야 합니다.
고객의 의심 해소와 구매 유도
고객 여정중 질문과 행동에 관한 영역입니다.
질문 (Ask), 행동 (Act)
브랜드를 인지하고 호감을 느낀 후 고객들은 다양한 검색을 하다가 기업 홈페이지까지 도달하게 됩니다. 무언가 질문을 한다는 것은 아직 의심을 하거나 궁금증이 생겼다는 것 입니다.
01. 이 브랜드 믿을만한가 ?
기업소개 페이지에 기업의 철학이나 비전, 미션 등을 담아줘야 합니다. 이때는 텍스트 보다 이미지와 영상이 좋습니다. 고객들은 기업소개 페이지에 관심이 없습니다. 하지만, 궁금할 때 의심을 해소시키기 위해서 소개페이지로 유입합니다. 다른 기업에는 없는 차별성 (특허, 기술)등 을 첨부하는 것이 좋습니다.
02. 다른 사람들이 이 브랜드를 써보고 어떻게 느꼈을까 ?
리뷰 자체를 콘텐츠화 시켜 페이지에 구성하는 방법, 구매가 가능한 쇼핑몰이라면 상세페이지 하단의 리뷰를 잘 관리해야합니다. 소비자들이 현명해져서 조작이 되는 느낌은 고객들도 다 느끼고 알 수 있습니다. 대부분의 고객들은 질문을 하지 않습니다. 질문하기 전 다른 사람들의 질문을 보고 힌트를 얻거나, 그 질문들에 어떻게 답변했는지를 확인하기도 합니다.
03. 내가 원하는 사양을 포함하고 있는 제품인가 ?
기본적으로 제품의 사양은 명확하고 알기 쉽게 잘 전달 해야 합니다. 오프라인에서 만질 수 없다고 생각하고 내용을 상세히 보여줘야 합니다. 하지만 넘 사양에 집중보다는 감성적인 요소와 스토리가 필요합니다. 인간은 감정적인 동요와 스토리에 민감합니다. 사양보다는 감정을 건드는 것을 추천드립니다.
04. 내가 이 제품을 왜 구매 해야하지 ?
명분이 필요합니다. 이 제품이 필요해서 구매해야하는 명분 일 수도 있고, 내가 이 제품을 구매한 후 소개하기 위한 명분도 있고, 또한 특정 일 지인에게 선물을 해야하는 명분일 수도 있습니다. 물론 거짓된 명분은 길게 봤을때 안 좋은 방향으로 흘러갈 수 있습니다. 궁금점이 해결되고 충분히 매료 되었다면, 그 누구도 장바구니에서 구매 버튼을 누르는 것을 막을 수 없습니다.
고객의 동선 파악
내 사이트를 방문한 사람은 어떤 행동을 할까 ? 홈페이지로 유입된 모든 고객이 구매 전환까지 가긴 쉽지 않습니다. 고객이 SNS, 블로그, 검색 등 어떤 경로로 유입하였고 어떤 페이지에서 오래 머물렀는지 등을 확인하고, 그리고 어떤 페이지에서 이탈했는지 파악할 수 있다면 더 좋은 서비스를 제공 할 수 있을겁니다. 이탈한 페이지를 수정하고, 더 많은 유입 경로를 파악하는 등 끊임없는 보완작업을 해야합니다. 잡오브브라더스(jobofbrothers)에서는 방문자 분석이 가능한 솔루션을 사용하고 있습니다.
네이버, 구글에 무료로 홈페이지 알리기 (SEO)
우리 브랜드 알리기 네이버와 구글에서 노출이 되려면 무조건 광고비를 지불해야 할까요 ? 물론 광고비 투자로 유입되는 것도 효과가 있겠지만 비용이 들어가야만 유입이 된다는 단점이 존재합니다. 돈을 내지 않고 기업 홈페이지 (혹은 쇼핑몰)를 알리는 방법이 있습니다.
검색엔진 최적화라고 불리는 SEO는 구글과 네이버에 지용을 지불하고 광고하지 않아도 검색에 용이하게 해줍니다. 홈페이지 구축 시 이부분 까지 함께 구축하면 마케팅 비용을 추가적으로 지출하지 않더라도 이용자가 검색하는 여정속 귀사의 브랜드를 만날 수 있게 도와줄 것입니다. 잡오브브라더스(jobofbrothers)에서는 효율적인 검색엔진 최적화를 도와드리고 있습니다.
이름은 잊어도 느낌은 기억한다 지금 이시간에도 많은 서비스들이 출시 되어가고 있고, 수 없이 많은 사이트들이 생겨가고 있습니다. 이러한 상황속에 인지도가 없는 기업(제품)의 경우 누군가 이름을 기억해주기 어렵습니다. 잡오브브라더스(jobofbrothers)에서는 기억에 남는 브랜딩을 위한 다음 스텝을 3가지 방법으로 도와드리겠습니다.
# 눈길을 끄는 트렌디한 디자인과 스토리를 담은 기업 사이트 or 랜딩페이지
# 오류가 없고 사용자에게 도움을 주는 개발 기능
# 프로젝트 달성 위한 올바른 커뮤니케이션